Es toda actividad que se realiza dentro de una organización o dentro de cualquier proceso. Si analizamos bien el significado del ciclo PHVA, este esta orientado al logro de objetivos y resultados partiendo de que estos fueron planeados previamente, ejecutados según se ha definido, verificado para determinar cumplimiento o no y tomando acciones para encaminar la ejecución a la planeación inicial. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. (Norma NTC ISO 9000:2000). Es el proceso mediante el cual se formulan objetivos, se miden los resultados obtenidos y se toman acciones pertinentes para la mejora continua de los resultados.
Ejemplo de gestión: Supóngase que se tiene como objetivo ,: incrementar las ventas en un 6% durante el ultimo trimestre del año, mediante la personalización del producto a los clientes cautivos.
Si al efectuar las mediciones los resultados muestran que se logro incrementar las ventas el 8% podemos decir que hubo gestión.
Si nos trazamos una meta o un objetivo en particular podríamos efectuar “calificativos” respecto de la gestión de una persona o de un grupo en torno a su logro. La calificación mala , regular, aceptable, buena o excelente por si sola no nos dice nada respecto a como pudo ser la gestión. Estas serian solo expresiones de percepción, que no determinan con claridad como se logran los objetivos.
Es necesario, entonces, efectuar una medición y determinar que el resultado alcanzado realmente es coherente con lo que se definió como objetivo.
"lo que no se puede medir no se puede administrar".
Desde el punto de vista tecnológico la Gestión, se define como “el conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para añadir y generar valor”.
La Gestión Tecnológica va, más allá del almacenamiento y manipulación de datos, para PETER DRUCKER va mucho mas allá de la gestión del desarrollo tecnológico puesto que en la historia de la evolución del conocimiento, Drucker destaca tres fases de acuerdo a la aplicación del mismo: una primera fase que abarca la época histórica que va desde 1780, aproximadamente, hasta 1880. Durante estos 100 años, el conocimiento se aplicó a las herramientas, procesos y productos dando origen a la llamada Revolución Industrial.
Identificar las interacciones para cada proceso: 1. Proveedores; ( Internos y Externos)
2. Clientes; (Requisitos ¿Qué Quieren?, ¿Quienes
son?)
3. ¿Cómo identificar Interacciones?
3.1. Desde el inicio hasta el final del proceso,
secuencia. 3.2.Planeación
– Planificación: Para cada proceso definir Plan;
- Objetivos específicos con base en los
objetivos de Calidad de la Organización
- Identificar Recursos - Identificar
Responsable
- Identificar
Parámetros de Control del Proceso
- Identificar
Planes de Control del Proceso
-
Identificar indicadores que permitan medir la gestión del proceso
-
Identificando mecanismos de Control del Proceso
-
Definición de Procedimientos (¿Cómo hacer las cosas?) 3.3. Hacer;
En un proceso se limita al cumplimiento de los ¿Cómo? Y a dejar evidencia en los registros. 3.4.Verificar;
Aplicación de planes de control, aplicación del programa de mecanismos de control, Programa seguimiento ( Auditoría,
Revisión Gerencial). 3.5.Actuar;
A
través de acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento.
Conceptualización de gestión
Fuente:www.google.com
Funciones de un cargo -.Gerente
Fuente: Diseño del Autor
Que es Control ?.....
Fuente Imagen: www.google.com
Presentación del concepto de Gestión
Fuente: Estudiantes de Especialización de Administración de Negocios.
Haga ejercicio....como????
No se pero hagalo.
Fuente imagen: www.google.com